Política de privacidad

La presente Declaración de privacidad describe cómo Windstream y sus afiliadas recopilan información de usted o sobre usted, ya sea como cliente, visitante de cualquier sitio web de Windstream o usuario de cualquier aplicación móvil de Windstream, cuando solicita nuestros servicios, cómo usamos la información que recopilamos y las opciones que tienen los clientes con respecto a la recopilación y el uso de dicha información. El objetivo de esta Declaración es garantizar que su experiencia con Windstream sea segura para que pueda utilizar nuestros productos y servicios con total confianza. Por favor, revise esta declaración detenidamente.

Esta declaración aborda:

1. Información personal recopilada

2. Uso de información Personalmente Identificable 

3. Información de Red de Propiedad del Cliente (CPNI)

4. Mensajes de Texto / SMS

5. Servicios de Valor Agregado

6. Información Divulgada a Terceros

7. Tecnologías de Recopilación de Datos

8. Medidas de Seguridad

9. Niños

10. Enlaces

11. Actualizaciones de la Declaración

12. Violaciones de Seguridad

13. Contáctenos

14. Definiciones

15. Información de Internet

16. Principios de privacidad entre Estados Unidos y la Unión Europea 

A. Información Personal Recopilada 

Windstream limita la información recopilada sobre usted a lo que fuere necesario para realizar negocios, incluida la oferta de productos y servicios que puedan interesarle. Puede optar por proporcionar "información personalmente identificable" (“PII”, por sus siglas en inglés) a Windstream de varias formas, ya sea en persona, por teléfono o mediante nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Algunos ejemplos de cómo puede compartir PII con nosotros incluyen: solicitarnos un servicio o equipo, enviarnos un correo electrónico, responder a encuestas de Windstream, participar en concursos o sorteos patrocinados por Windstream, registrarse para recibir noticias o información pública o solicitar un trabajo. También podemos obtener PII de terceros (por ejemplo, agencias de crédito) con su permiso.

Son ejemplos de PII:

• Nombre (incluido el nombre de la empresa para clientes comerciales)
• Dirección de correo no listada o restringida
• Número de teléfono restringido o no listado
• Dirección de correo electrónico
• Número de tarjeta de crédito o información o número de cuenta bancaria / financiera, incluidos los números de ruta
• Contraseñas o códigos de identificación personal (PIN)
• Fecha de nacimiento
• Número de Seguridad Social (Social Security Number)
• Número de licencia de conducir o número de identificación emitida por el gobierno
• Información de contacto de la empresa para clientes comerciales
• Información obtenida por Windstream a través de programas de recomendación de clientes

La siguiente información no es PII:

• Dirección postal, a menos que no figure en la lista o esté restringida a petición suya
• Número de teléfono, a menos que no esté listado o esté restringido a petición suya
• Dirección IP que le permite utilizar nuestro servicio de Internet
• PII incluida en datos agregados compilados por Windstream

Windstream puede recopilar o agregar PII de numerosos clientes o visitantes de la Web o usuarios de aplicaciones móviles para recopilar datos sobre grupos de clientes o clientes potenciales o categorías de servicio. Windstream no considera esta información "agregada" como PII porque la información agregada no contiene la PII de ningún cliente individual, visitante de la Web o usuario de aplicaciones móviles.

B. Uso de Información Personalmente Identificable

Windstream utiliza PII para proporcionar productos y servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, incluyendo nuevos productos o servicios. Windstream puede compartir PII con cualquier empresa afiliada a Windstream, y estas empresas están sujetas a los términos de esta Declaración. Windstream retiene PII solo el tiempo que sea necesario para que Windstream cumpla con los requisitos comerciales, fiscales y legales. Este período de retención podría ser todo el tiempo que usted sea nuestro cliente, según el tipo de PII. 

Lo que Windstream no hace:

• No vende ningún dato de cliente, ya sea definido como PII o de otro modo, a terceros. 

• No recopila su PII a menos que usted nos la proporcione en persona, por teléfono o electrónicamente visitando nuestros sitios web o utilizando nuestras aplicaciones móviles, incluida la información que proporciona para utilizar nuestros servicios. 

• No vende los nombres y direcciones de los visitantes de Windstream Web o de los usuarios de aplicaciones móviles a proveedores no afiliados, sin su aprobación previa. 

• No Permite que terceros cambien su proveedor de servicios o accedan a la información de su cuenta, a petición suya, sin cumplir con nuestras políticas de seguridad, incluido nuestro Plan de Protección de Cuentas de clientes (Customer Account Protection Plan) que protege su cuenta de cambios no autorizados por usted.

La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la PII, puede compartirse y transferirse como parte de cualquier fusión, adquisición, venta de activos de la empresa o transición del servicio a otro proveedor. Esto también se aplica en el caso poco probable de una insolvencia, quiebra o administración judicial en la que los registros de clientes y usuarios se transferirían a otra entidad como resultado de dicho procedimiento.

C. Mensajes de Texto/SMS

Si crea una cuenta y proporciona su número de teléfono celular, Windstream puede enviarle mensajes de texto administrativos. Si opta por recibir mensajes de texto promocionales / de marketing, Windstream también puede enviarle mensajes de texto promocionales / de marketing. Si desea excluirse de cualquier tipo de mensaje de texto que le envíe Windstream, puede hacerlo siguiendo las instrucciones de exclusión voluntaria (“opt-out”) del mensaje de texto o editando la configuración de su cuenta.

D. Información de Red de Propiedad del Cliente (CPNI)

CPNI es información que se relaciona con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de los servicios de telecomunicaciones que usted compró a Windstream. CPNI está disponible para Windstream únicamente a través de su relación con usted y la información contenida en su factura de servicios de telecomunicaciones. CPNI no incluye información que normalmente se clasifica como PII, como su nombre o dirección de correo electrónico, y no incluye PII compilada o agregada. La ley federal de Estados Unidos requiere que Windstream proteja la confidencialidad de CPNI. A menos que opte por no usar CPNI, Windstream puede usar CPNI para hacerle ofertas de servicios a las que aún no se suscribió. Para optar por no usar CPNI, contáctenos. Windstream puede, sin su aprobación previa, utilizar CPNI para proporcionarle o comercializarle ofertas de servicios, si las ofertas de servicios se encuentran dentro de las mismas categorías de servicio a las que ya está suscrito, independientemente de su selección de CPNI.

Si solicita servicios de Windstream a un distribuidor de Windstream, los distribuidores de Windstream tienen prohibido acceder o utilizar su CPNI a menos que firme un formulario de consentimiento que autoriza a Windstream a entregar su CPNI a los distribuidores. Windstream exige a los distribuidores que tomen todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de su CPNI. Como parte de los acuerdos de los distribuidores con Windstream, los distribuidores acuerdan que, al finalizar sus servicios de Windstream, los distribuidores devolverán rápidamente todo su CPNI a Windstream y no retendrán ningún CPNI de ninguna forma.

E. Servicios de Valor Agregado

Debido a que apreciamos la confianza que ha depositado en nosotros, buscamos continuamente formas de mejorar su experiencia como cliente. De vez en cuando, podemos notificarle sobre un producto o servicio de Windstream utilizando la información que nos ha proporcionado, ya sea en persona, por teléfono o electrónicamente, visitando nuestros sitios web o utilizando nuestras aplicaciones móviles, incluyendo la información que proporciona para utilizar nuestros servicios. Nos esforzamos por limitar nuestras ofertas a aquellas de las cuales creemos que usted se beneficiaría y las que apreciaría recibir. Queremos que cada contacto que tenga con nosotros sea una experiencia positiva. Si prefiere no recibir estos servicios, ofertas y oportunidades de valor agregado de Windstream, simplemente contáctenos.

Windstream cumple con todas las leyes y regulaciones vigentes con respecto a las listas de "No llamar" (“Do Not Call Lists”). Por lo general, Windstream puede comunicarse con sus clientes, incluso si los clientes están registrados en las Listas de No Llamar federales o estatales, debido a nuestra relación con usted. Windstream, por supuesto, cumplirá con cualquier solicitud para eliminar su nombre de nuestras listas de solicitudes por teléfono, correo o correo electrónico y eliminará su información de los archivos existentes dentro de un período de tiempo razonable. Simplemente contáctenos.

F. Información Divulgada a Terceros

Windstream no vende PII de sus clientes. En circunstancias limitadas, Windstream puede proporcionar PII a terceros:

• Para ayudarnos a desarrollar, promover, establecer, mantener y / o proporcionarle productos y servicios relacionados con Windstream, incluyendo los esfuerzos conjuntos de marketing o promociones, sin embargo, los terceros no pueden utilizar PII para ningún otro propósito;
• Para ayudarnos a establecer cuentas, facturar, cobrar pagos (es decir, oficinas de crédito y agencias de cobranza), hacer cumplir los Términos y condiciones o la Política de Uso Aceptable de nuestros servicios de Windstream donde lo permita la ley, y proteger o hacer cumplir nuestros derechos o propiedad, o los servicios de nuestros otros clientes, del uso fraudulento, abusivo o ilegal de nuestros servicios por su parte;
• Para cumplir, cuando lo requiera la ley, con órdenes judiciales o administrativas, citaciones civiles o penales, órdenes de las agencias policiales, requisitos reglamentarios federales o estatales, auditorías gubernamentales obligatorias, requisitos de informes E911, investigaciones del gran jurado (“grand jury investigations”, en inglés)  investigaciones gubernamentales civiles o penales, o informes requeridos por el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados, designado por la ley federal como un mecanismo de denuncia de pornografía infantil; y
• A las fuerzas del orden público apropiadas, los centros 911 o los servicios de emergencia cuando Windstream, de buena fe, crea que la divulgación es necesaria para proteger a una persona, propiedad de Windstream o al público de una amenaza inmediata de daño grave.

G. Tecnologías de Recopilación de Datos

Además de la PII identificada en la Sección A de esta Declaración, nosotros, o nuestros socios externos, podemos recopilar información no personal automáticamente cuando usted visite los sitios web de Windstream, otros sitios de terceros, abra correos electrónicos de Windstream o utilice aplicaciones móviles de Windstream, como ser nombre de dominio, navegador, sistema operativo de su computadora, información sobre la página web desde la cual se vinculó al sitio web y el tiempo que pasó en diferentes partes de nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Nosotros o nuestros socios podemos utilizar esta información para evaluar y mejorar los sitios web y las aplicaciones móviles, y podemos compartir la información con terceros de forma agregada para mejorar nuestros productos y servicios ofertados.

Esta información en línea generalmente se recopila a través de cookies, balizas web (consulte la Sección N para obtener definiciones) y / u otras tecnologías de recopilación de datos. Como prácticamente todos los demás sitios web que usted visita, utilizamos cookies para ofrecer contenido web específico para sus intereses y para controlar el acceso a su carrito de compras personal después de su entrada inicial. La cookie permite que el servidor recuerde información de su anterior viaje de compras, en caso de que decida pensar en su compra. Una cookie no se utiliza para acceder o comprometer los datos de su disco duro. En la mayoría de los navegadores, puede elegir cambiar la configuración de su navegador para deshabilitar las cookies. Tenga en cuenta que es posible que se requieran cookies para completar ciertas funciones en los sitios web de Windstream y otros sitios web a los que puede vincularse desde los sitios web de Windstream, incluyendo la realización de compras o pagos en su cuenta de Windstream.

H. Medidas de Seguridad

Windstream desea que usted utilice nuestros servicios con confianza y, por lo tanto, utilizamos una serie de técnicas de seguridad diseñadas para proteger su información del acceso no autorizado, incluyendo los firewalls y los procedimientos de control de acceso. Windstream cuenta con medidas de seguridad físicas, electrónicas, contractuales y administrativas para proteger contra la pérdida, el mal uso y la alteración de la información bajo nuestro control. Por ejemplo, cuando realiza un pedido en un sitio web de Windstream, la información que envía se cifra mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL).

Los funcionarios de Windstream están sujetos a acuerdos de confidencialidad que les impiden divulgar cualquier PII o CPNI. Además, las Pautas de Trabajo con Integridad de Windstream (“Windstream’s Working with Integrity Guidelines”, en inglés) establecen que los funcionarios de Windstream deben cumplir con todas las leyes y regulaciones estatales y federales en el desempeño de sus funciones laborales.

Nuestras políticas también limitan el acceso a la PII solo a aquellos empleados, contratistas, agentes o representantes que requieren la información para realizar su trabajo o ayudar a Windstream a brindarle productos y servicios.

I. Niños

Los niños y menores de edad deben consultar con sus padres o tutores antes de proporcionarnos cualquier dato. Los padres deberían considerar el uso de una de las herramientas de control parental disponibles que brindan un entorno en línea adecuado para los niños y pueden evitar que los niños revelen PII sin el consentimiento de los padres. Si un niño ha proporcionado información personal sin el consentimiento de un padre o tutor, ese padre o tutor debe contactarnos para solicitar que la información se elimine de nuestros registros. Puede encontrar más información sobre los controles parentales en los sitios web de Windstream o poniéndose en contacto con un representante de atención al cliente de Windstream.

Windstream no recopila intencionalmente PII de niños menores de 13 años en relación con la provisión de productos y servicios, y se esfuerza por cumplir con todas las disposiciones de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA, por sus siglas en inglés). Si Windstream recopila información de menores de menos de 13 años inadvertidamente, la información se tratará como PII del cliente adulto.

J. Enlaces

Windstream no es responsable del contenido o las políticas de privacidad de otros sitios web que no pertenecen a Windstream o aplicaciones móviles que no son de Windstream. Debe tener esto en cuenta cuando acceda a sitios web a través de enlaces en sitios web o aplicaciones móviles de Windstream, o mediante anuncios de terceros que aparecen en los sitios web o aplicaciones móviles de Windstream. Además, Windstream puede promocionarse en otros sitios web o aplicaciones móviles. Las empresas de publicidad que ponen nuestros anuncios pueden usar cookies o balizas web para rastrear la efectividad de los mismos. El uso de dicha tecnología está sujeto a las políticas de privacidad de las empresas de publicidad y no a la presente Declaración.

K. Actualizaciones de la Declaración 

Podemos actualizar esta Declaración de privacidad en cualquier momento en relación con nuestros esfuerzos constantes para mejorar nuestros productos y servicios. Le recomendamos enfáticamente que revise periódicamente esta Declaración. Nos reservamos el derecho de ampliar nuestras capacidades de recopilación y uso de información y actualizar esta Declaración en ese sentido. Si alguna modificación constituye un cambio material en esta Declaración, publicaremos un aviso en nuestros sitios web en un lugar destacado. Si Windstream decide utilizar la PII de una manera materialmente diferente a la que se incluye en este documento, publicaremos el cambio en esta página durante 30 días antes de realizar el cambio.

L. Violaciones de Seguridad

Si bien nuestro objetivo es evitar cualquier divulgación no autorizada de PII, Windstream no puede garantizar que esto no ocurra. Haremos un esfuerzo razonable para comunicarnos con usted si determinamos que se ha producido una violación de seguridad y que existe un riesgo razonable de robo de identidad o según lo requiera la ley.

M. Contáctenos 

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Declaración o las prácticas de privacidad de Windstream, comuníquese con un representante de atención al cliente de Windstream; envíenos un correo electrónico a [email protected]; o escríbanos a Windstream Services, LLC, ATTN: Legal Department, 4001 Rodney Parham Road, Little Rock, Arkansas 72212. Responderemos a sus consultas de manera oportuna.

N. Definiciones

Cookies son cadenas de datos pequeñas y cifradas que nuestro servidor escribe en su disco duro y que contienen su identificación de usuario única de Windstream. Para obtener más información sobre la administración de cookies y la exclusión voluntaria de la publicidad basada en intereses, haga clic aquí para obtener más información de Digital Advertising Alliance. 

Las balizas web  (“Web Beacons”, en inglés) son pequeñas imágenes gráficas integradas en una página web o correo electrónico.

O. Información de Internet 

Las prácticas de administración de redes de Windstream están diseñadas para brindar la mejor experiencia en línea posible a sus clientes. Con ese fin, Windstream monitorea los flujos de tráfico entre puntos dentro de su red y entre su red y ubicaciones en Internet para propósitos razonables de administración de red. Windstream utiliza esta información para administrar su red, brindar seguridad a sus clientes, planificar las necesidades futuras y garantizar que su red funcione de manera eficiente. La información monitoreada incluye la cantidad de datos enviados hacia y desde su conexión, la fuente y el destino de los datos y el tipo de información enviada y recibida. En circunstancias limitadas, Windstream también puede examinar el contenido de la información para determinar si es de naturaleza maliciosa (como un virus, correo no deseado, gusano, etc.) o cuando la ley lo requiera para cumplir con órdenes o regulaciones judiciales.

P. Principios de Privacidad entre Estados Unidos y la Unión Europea

Para la información individualmente identificable recibida por Windstream en los Estados Unidos de los usuarios de la Unión Europea, Windstream se adhiere a los siguientes principios:

Aviso: Windstream informará a los Usuarios sobre los fines para los que recopila y utiliza PII, los tipos de terceros no agentes a los que Windstream divulga PII y las opciones y medios, si los hubiera, que ofrece Windstream para limitar el uso y la divulgación de PII.

Elección: Windstream ofrecerá a los Usuarios la oportunidad de elegir (optar por no participar) si su PII (a) se divulgará a un tercero que no agente, o (b) se utilizará para un propósito distinto al por el cual se recopiló originalmente o por el cual subsecuentemente se autorizó. En cuanto a PII de naturaleza sensible, Windstream dará a los Usuarios la oportunidad de dar su consentimiento afirmativa y explícitamente (“opt-in”, en inglés) para dicha divulgación o uso.

Acceso: Cuando lo soliciten, Windstream proporcionará a los Usuarios la PII que tenga sobre ellos y tomará medidas razonables para proporcionar a las personas un medio para corregir, modificar o eliminar la PII que sea inexacta o incompleta.

Resolución de disputas: En caso de quejas que no puedan resolverse entre Windstream y el Usuario, dichas disputas se regirán por las disposiciones actuales de los Términos y Condiciones de Windstream, o por los términos de su acuerdo por escrito con Windstream, si corresponde.